Ultima atualizacao: 15 de fevereiro de 2026
Ao acessar ou utilizar a plataforma Ceritell HUB, disponivel em https://hub.ceritell.com.br, voce declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso nao concorde com qualquer disposicao aqui prevista, nao utilize a plataforma.
Estes Termos constituem um contrato vinculante entre voce ("Usuario") e a Ceritell ("Empresa", "nos"), aplicavel a todos os produtos e servicos oferecidos por meio da plataforma.
A Ceritell opera uma plataforma SaaS (Software as a Service) multi-produto que oferece solucoes integradas para gestao empresarial. Os produtos disponiveis incluem, mas nao se limitam a:
Cada produto pode ser contratado individualmente, com planos e limites proprios, conforme descrito na pagina de precos.
Para utilizar a plataforma, o Usuario deve criar uma conta informando dados veridicos e completos, incluindo nome, email, telefone e, quando aplicavel, CNPJ ou CPF. O Usuario deve ter no minimo 18 anos ou ser legalmente emancipado.
O Usuario e integralmente responsavel por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (email e senha). Qualquer atividade realizada sob sua conta sera de sua exclusiva responsabilidade. Em caso de uso nao autorizado, o Usuario deve notificar a Ceritell imediatamente pelo email contato@ceritell.com.br.
Cada conta opera em um ambiente isolado (tenant). Os dados de cada tenant sao independentes e nao sao compartilhados entre diferentes organizacoes na plataforma.
Ao utilizar a plataforma, o Usuario compromete-se a:
O descumprimento de qualquer obrigacao podera resultar em suspensao ou cancelamento da conta, sem direito a reembolso, a exclusivo criterio da Ceritell.
Os servicos sao oferecidos em diferentes planos (Starter, Pro e Business), com precos e limites especificos para cada produto. Alguns produtos oferecem um plano gratuito com funcionalidades limitadas. Os precos vigentes sao os publicados na pagina de vendas no momento da contratacao.
Os pagamentos sao processados por meio do gateway MercadoPago, sendo aceitas as seguintes modalidades:
A cobranca e realizada mensalmente, de forma recorrente, com base na data de contratacao. O nao pagamento dentro do prazo podera resultar em suspensao dos servicos ate a regularizacao.
A Ceritell reserva-se o direito de reajustar os precos dos planos, mediante aviso previo de no minimo 30 dias por email ou notificacao na plataforma. O reajuste sera aplicado no proximo ciclo de cobranca apos o periodo de aviso.
O Usuario pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel da plataforma ou solicitando via email para contato@ceritell.com.br. O cancelamento sera efetivado ao final do periodo ja pago, sem cobrancas adicionais.
Alguns planos oferecem periodo de teste gratuito. Ao final do periodo de teste, caso o Usuario nao cancele a assinatura, sera iniciada a cobranca automatica conforme o plano contratado.
Nao havera reembolso proporcional para cancelamentos realizados durante o ciclo de cobranca vigente. O acesso permanecera ativo ate o final do periodo ja pago. Em caso de cobranca indevida comprovada, o valor sera restituido integralmente em ate 10 dias uteis.
Apos o cancelamento, os dados do Usuario serao mantidos por 90 dias para possibilitar reativacao. Decorrido esse prazo, os dados poderao ser permanentemente excluidos.
Todo o conteudo, codigo-fonte, design, marcas, logotipos, textos e demais elementos da plataforma Ceritell sao de propriedade exclusiva da Ceritell ou de seus licenciadores, protegidos pela legislacao brasileira de propriedade intelectual (Lei 9.610/98 e Lei 9.279/96).
O Usuario mantem a titularidade sobre todo o conteudo que produzir ou inserir na plataforma (dados de clientes, campanhas, cursos, etc.). A Ceritell nao reivindica propriedade sobre o conteudo do Usuario e nao o utilizara para fins proprios, exceto quando estritamente necessario para a prestacao dos servicos.
A Ceritell concede ao Usuario uma licenca limitada, nao exclusiva, nao transferivel e revogavel para utilizar a plataforma conforme os termos do plano contratado. Esta licenca nao implica em transferencia de propriedade intelectual.
A Ceritell empenha-se em manter a plataforma disponivel e funcional, porem nao garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros. A Ceritell nao sera responsavel por:
Em qualquer hipotese, a responsabilidade total da Ceritell estara limitada ao valor pago pelo Usuario nos ultimos 12 meses referentes ao servico que originou o evento danoso.
A Ceritell busca manter um nivel de disponibilidade de 99,5% (SLA), excluindo-se periodos de manutencao programada. Manutencoes emergenciais poderao ser realizadas sem aviso previo quando necessario para preservar a seguranca ou integridade da plataforma.
A Ceritell reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades ou produtos da plataforma, mediante aviso previo razoavel. Funcionalidades essenciais do plano contratado nao serao removidas sem oferecer alternativa equivalente ou reembolso proporcional.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por email ou notificacao na plataforma com antecedencia minima de 15 dias. O uso continuado da plataforma apos a vigencia das alteracoes constitui aceitacao dos novos termos.
A Ceritell podera suspender ou encerrar a conta do Usuario, sem aviso previo, nas seguintes hipoteses:
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Qualquer controversia decorrente destes Termos sera submetida ao foro da Comarca de domicilio da Ceritell, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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